Politika plačil in vračil

Zadnja posodobitev: 7. oktober 2026.

Obseg politike in storitve, ki jih pokriva

Politika plačil in vračil velja za vse zdravstvene zavarovalne storitve, ki jih ponuja reelstoryki na območju Slovenije. Vključuje sklenitev individualnih in družinskih zdravstvenih zavarovanj, dodatnih zavarovanj ter povezanih storitev, kot so svetovanje in upravljanje polic. Politika se uporablja za vse stranke, ki so fizične ali pravne osebe s prebivališčem v Sloveniji in sklenejo pogodbo prek spletne strani ali drugih kanalov.

Cene, valute, davki in dodatni stroški

Vse cene so izražene v evrih (EUR) in vključujejo veljavni davek na dodano vrednost (DDV) po stopnji 22 odstotkov, razen če je izrecno navedeno drugače. Dodatni stroški lahko vključujejo stroške obdelave plačila ali administrativne pristojbine, ki so jasno prikazani pred potrditvijo naročila. reelstoryki si pridržuje pravico do spremembe cen ob obvestilu strank vsaj 30 dni vnaprej.

Sprejete metode plačila, avtorizacija in varnost

Sprejemamo plačila s kreditnimi in debetnimi karticami, bančnim nakazilom ter drugimi varnimi metodami, ki so navedene med postopkom plačila. Vsako plačilo je avtorizirano prek varnega plačilnega prehoda, ki uporablja šifriranje SSL. Podatki o karticah se ne shranjujejo na strežnikih reelstoryki.

Potrditev naročila in oblikovanje pogodbe

Pogodba se oblikuje, ko stranka prejme potrditveno elektronsko sporočilo z vsemi podrobnostmi police. To sporočilo se pošlje takoj po uspešnem plačilu ali odobritvi vloge.

Pravice do odpovedi in odpovedni roki

Stranka ima pravico do odpovedi pogodbe v 14 dneh od prejema potrditve brez navedbe razloga, v skladu z zakonom o varstvu potrošnikov. Za zdravstvena zavarovanja veljajo posebna pravila glede odpovedi po začetku kritja.

Upravičenost do vračila, izključitve in nereturnabilne storitve

Vračilo je možno v primeru odpovedi v zakonskem roku ali če storitev ni bila opravljena zaradi napake na strani reelstoryki. Izključeno je vračilo za obdobje, v katerem je bilo zavarovanje aktivno, ter za promocijske pakete.

Postopek zahtevka za vračilo

Za zahtevek pošljite elektronsko sporočilo na [email protected] ali pokličite 01 30 77 300. Potrebni so podatki o polici, razlog za vračilo in bančni račun za nakazilo.

Pregled, odobritev, zavrnitev in obvestilo o odločitvi

Zahtevki se pregledajo v 14 dneh. Odločitev se sporoči pisno. Zavrnitev mora biti obrazložena.

Metoda vračila, čas obdelave in prejem sredstev

Vračila se izvedejo na prvotno plačilno sredstvo ali bančni račun v 30 dneh od odobritve. Čas do prejema sredstev je odvisen od banke.

Posebna pravila za naročnine in promocijske ponudbe

Za naročnine na dodatna zavarovanja velja avtomatsko podaljšanje. Preklic je mogoč kadarkoli z 30-dnevnim odpovednim rokom. Promocijske cene ne omogočajo vračila po izteku akcije.

Neuspešna plačila, podvojene zaračunave, chargebacki in domnevne goljufije

V primeru neuspešnega plačila bo stranka obveščena in pozvana k ponovnemu poskusu. Podvojene zaračunave se vrnejo samodejno. Chargebacki se obravnavajo v skladu z zakonodajo in lahko vodijo do prekinitve pogodbe.

Obvezne pravice potrošnikov v Sloveniji

Politika ne izključuje obveznih pravic po Zakonu o varstvu potrošnikov in drugih predpisih, vključno s pravico do pritožbe pri tržnem inšpektoratu.

Kontaktna pot, spremembe politike in zadnja posodobitev

Vsa vprašanja naslovite na [email protected] ali Miklošičeva cesta 24, 1000 Ljubljana, Slovenija. reelstoryki lahko politiko spremeni z obvestilom 30 dni vnaprej. Za podrobnosti obiščite tudi stran za stike.